Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Pesoclo Store
Hier findest du https://pesoclo.store/ Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgabe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns gerne per E-Mail an Order@pesoclo.store.
1. Bestellungen & Produkte
Sind die Produkte von Pesoclo Store original?
Ja. Alle Produkte in unserem Shop sind original und werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Wir arbeiten mit ausgewählten Lieferanten zusammen, die unsere Qualitätsanforderungen erfüllen.
Bekomme ich genau das Produkt, das ich auf dem Bild sehe?
Ja. Wir fotografieren unsere Produkte selbst und achten darauf, dass Farben und Details so realistisch wie möglich dargestellt werden. Kleine Abweichungen durch Bildschirmeinstellungen können vorkommen.
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle. Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Körpergröße und deinen Maßen.
Sind die Produkte für Damen und Herren geeignet?
Viele unserer Produkte sind unisex. Auf der jeweiligen Produktseite findest du Angaben dazu, für wen das Produkt geeignet ist. Wir haben auch spezielle Damen- und Herren-Styles im Sortiment.
Gibt es die Produkte in verschiedenen Farben?
Ja. Je nach Modell bieten wir verschiedene Farben an. Die aktuell verfügbaren Farben findest du direkt auf der Produktseite.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–5 Werktage. Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Wir bieten kostenlosen Versand weltweit für alle Bestellungen an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja. Wir versenden weltweit. Bei internationalen Sendungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Käufer zu tragen und nicht im Kaufpreis enthalten.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte dein Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte sofort unter Order@pesoclo.store. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
3. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Pesoclo Store?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere gängige Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern zusammen. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und nicht an Dritte weitergegeben.
Kann ich in Raten bezahlen?
Je nach Zahlungsanbieter ist eine Ratenzahlung möglich. Wähle einfach Klarna oder einen anderen Anbieter, der Ratenzahlung unterstützt.
4. Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabepolicy.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sende uns eine E-Mail an support@pesoclo.store mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir dann die Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen.
5. Qualität & Pflege
Wie pflege ich meine Pesoclo Kleidung?
Wasche deine Kleidung bei 30°C und am besten auf links gedreht. Vermeide starkes Schleudern und Trocknen im Trockner, um die Farben und die Form zu erhalten.
Warum sind eure Produkte so günstig?
Wir kalkulieren ehrlich und verzichten auf unnötige Zwischenhändler. So können wir hochwertige Streetwear zu fairen Preisen anbieten – ohne versteckte Kosten.
Wie nachhaltig sind eure Produkte?
Wir achten auf langlebige Materialien und eine saubere Verarbeitung, damit du lange Freude an deiner Kleidung hast. Das ist für uns gelebte Nachhaltigkeit.
6. Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail an support@pesoclo.store. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Aktuell bieten wir Support per E-Mail an. So können wir alle Anfragen sorgfältig und nachvollziehbar bearbeiten.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. An Feiertagen oder am Wochenende kann es etwas länger dauern.
7. Sonstiges
Bietet ihr Geschenkkarten an?
Aktuell bieten wir keine Geschenkkarten an. Wir arbeiten daran, dieses Angebot in Zukunft zu erweitern.
Kann ich Produkte ausverkauft nachbestellen?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, schau bitte regelmäßig in unserem Shop vorbei. Wir bemühen uns, beliebte Artikel schnell wieder verfügbar zu machen.
Wird mein Feedback berücksichtigt?
Ja. Wir nehmen jedes Feedback ernst und nutzen es, um unseren Service und unsere Produkte stetig zu verbessern.
Noch Fragen?
Wenn du deine Frage hier nicht findest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an Order@pesoclo.store. Wir helfen dir gerne weiter.